自2016年马云在云栖大会上提出“新零售”概念以后，“新零售”就成为了零售业的一个热门词汇，同时也是零售业未来发展趋势。新零售简单来说就是线上与线下的一个集合体，包括但不限于线上服务、线下体验以及现代物流的深度融合。
消费模式的新变革
近年来，越来越多的电商从线上走向线下如：天猫小店、三只松鼠等，也有越来越多的传统零售业走到线上像：GXG、大润发永辉等。传统零售业通常是B2B2C的模式，消费者所能接触到的信息多数由不得自己来决定。但随着信息技术的发展，商业模式也发生了变化。
电商的加入使得传统零售业也发生了翻天覆地的改变。消费者逐渐占据了主动权，拉近消费者的关系以及掌握消费者的心理与认知成为商品是否能够快速渗透到消费者手中的关键。流量与口碑形成了新的销量关键词。
由此产生了一个新的销售渠道----社群。通过线下流量线上化在社群中分享建立信任感从而产生裂变，将线上流量线下化产生体验式购物，最终形成一个流量闭环。像滚雪球似的越发的壮大。
形成流量闭环----社群
相比于京东、拼多多等社交电商的公域流量，社群属于私域流量池，从私域流量池中产生闭环流量从而产生收益，社群的核心是信任、内容和服务，在已有的基础上产生良好的口碑从而发生裂变，有效的解决了高获客成本、低转化率与低复购率的问题。
一个客户的价值不单单是一次的成交，而在于他的复购以及裂变。社群能够很好的将客户存留在自己的私域流量池中，通过良好的品质与服务使客户源源不断的复购；同时也为客户的裂变提供了一个场所，将自己的购物体验分享给更多的人。
转化的关键----客户的自驱力
要想形成闭环流量，客户的自驱力是关键。在社群中不断挖掘老客户的终身消费价值与社交价值，产生成交→复购→裂变→再成交的闭环流量。首先将客户引流至社群以后，通过后续良好的服务服务使客户存留在群内避免客户流失，从而能够产生复购。其次通过营销活动使群内客户享有一定特权，愿意分享自己的购物体验，产生新成交与客户的转介绍。最终通过社群的壮大来提升收益。
新零售的本质为线上与线下的相结合，通过社群这个载体串联起线上存留裂变与线下转化变现。在传统零售业进军新零售的道路上，社群这座桥梁起到了关键性的作用。让传统零售业与新零售之间天堑变通途！
