产品功能升级2022.04
# 01 餐品的特殊要求，支持以多门店维度批量上下架
● 应用场景
品牌门店众多，需要对多个门店的餐品特殊要求进行批量上下架，系统后台原有的支持单门店餐品特殊要求上下架的功能，无法满足商家需求。例如，珍珠奶茶的某个特殊要求（配料椰果）下架了，而该珍珠奶茶在100多个门店多个外卖渠道同时销售，如果单个门店去设置珍珠奶茶的椰果下架，操作成本太高了，需要系统支持批量的多门店操作特殊要求下架。
● 解决方案
为了帮助商家减少运营操作步骤，提升工作效率，本次订单管理系统更新后，支持商家以多门店维度批量上下架餐品特殊要求。
● 操作步骤
登录OMS系统后台，进入经营信息管理页面，选择【餐品库】-【查询含某个特殊要求x的餐品】-【查询结果中勾选目标餐品Y】-【批量管理】-【上下架特殊要求】-【选择或导入需要更新Y餐品-X特殊要求上下架的门店】，即可对餐品的某个特殊要求进行多门店的的批量上/下架。
# 02 饿了么IM消息自动创建群聊
● 应用场景
目前订单管理系统已支持回复饿了么顾客IM消息，但未支持骑手IM消息，因此当顾客、骑手在饿了么客户端发送IM消息后，系统无法创建三方群聊，影响商家与顾客、骑手的沟通体验。
● 解决方案
本次升级后，OMS系统顾客IM消息支持创建群组功能，当顾客、骑手在饿了么客户端发送IM消息后，系统会自动建立顾客、骑手、商家的三方群聊，商家可在群内查看并回复顾客、骑手发送的群消息。
● 操作步骤
登录OMS系统后台，进入消息中心，即可查看顾客IM消息。
# 03 聚合配送钱包支持切换到门店账户
● 应用场景
部分餐饮品牌加盟门店是自主管控，有独立运营资金进行日常配送资金结算，无需使用默认的运营商钱包账户进行结算。
● 解决方案
为满足客户对资金账户管理的多样性需求，本次聚合配送更新支持商家选择【门店账户】。为了提升客户余额预警的精准性以及资金账户的安全度，后台还可设置账户余额预警阈值及预警通知联系人信息，以便账户资金发生变动或达到预警值时第一时间通知客户。
● 操作步骤
登录聚合配送后台，选择【门店管理】-【扣费规则】-【门店自定义】即可。
# 04 配送异常管理，新增妥投异常管理功能
● 应用场景
商家使用聚快送呼叫第三方配送公司时，由于地址错误或顾客拒收导致的投递异常，往往需要骑手把商品再送回至商家，并由商家确认收货。目前商家无法在聚快送APP进行该操作。
● 解决方案
为满足商家对妥投异常订单的处理需求，本次聚快送APP更新后，商家可直接在手机端操作确认收货，并在配送交易报表中，查看妥投异常订单的数据统计。
# 05 新增骑手核酸报告到期倒计时提醒
● 应用场景
疫情期间，政府或者公司要求骑手需要14天内核酸检测报告方可上班，对未按要求进行核酸检测的骑手，需通知不允许上班。
● 解决方案
本次自有骑手配送管理系统（DMS）更新后，可对未按要求检测的骑手，提醒核酸报告过期不能上班，或无核酸报告不能上班提醒。对于核酸即将到期的骑手，需提醒核酸报告倒计时×天过期。
● 操作步骤
登录DMS后台，进入运营管理页面，选择【全局设置】-【骑手APP设置】-【核酸/疫苗报告接单限制】，可进行骑手核酸报告到期设置。
# 06 第三方骑手超时未到店，可自动取消并进行转派
● 应用场景
门店高峰期时，商家往往采用第三方转派的方式来处理溢出订单。但实际运营中，第三方骑手接单后，到店取餐不及时的现象经常发生，严重影响订单送达时效及顾客好评度。
● 解决方案
为提升第三方转派骑手的配送效率，本次DMS系统更新，新增第三方配送骑手接单后，超过一定预设时间，自动取消订单转派，订单撤回DMS配送需求池并进行重新派单。
● 操作步骤
登录DMS后台，进入运营管理页面，选择【全局规则配置】-【第三方转派设置】即可。
# 07 依据骑手送餐准时率，自动控制骑手并单数
● 应用场景
为了缩短送餐时效，提升送餐准时率，需采取有效手段进行订单及车辆分配，提升骑手工作积极性。
● 解决方案
本次DMS系统更新，新增自动通过订单达成率控制骑手并单数，方便运营人员对骑手接单进行有效管理，提升运营效率。
● 操作步骤
登录DMS运营后台，选择全局配置，设置自动更换车辆，第二天自动根据达成率改变车辆；
登录DMS运营后台，选择【骑手管理】-【修改】-【选择车辆】-【手动处理】，设置【骑手立即生效】 即可。
# 08 骑手长实时查看下属骑手的上下班状态
● 应用场景
骑手长需根据在线骑手数量，预估给骑手每日购买保险的费用；骑手长需要在门店高峰期时查看在线骑手数量及单量，进行订单分派。
● 解决方案
DMS系统新增在线骑手数监测，方便骑手长进行订单及运力管理，以及提前预估骑手的购买保险金额。
● 操作步骤
登录骑手长APP，选择整体趋势，查看在线骑手数量。
